Teletur: 25 anos de informações aos turistas

Serviço de informações turísticas por telefone completa 25 anos no dia 3 de abril

Arides Junior, em atendimento no Teletur - Foto: Elaine Mota

O Teletur – sistema de informações turísticas via telefone, está completando 25 anos de existência. Foi implantado no dia 03 de abril de 1989 e funciona na sede da Secretaria Municipal de Turismo (SMTU), sendo acessado em nível nacional pelo telefone 0800-45-1516. São 14 servidores concursados e 4 estagiários do curso de Turismo das faculdades locais, todos bilíngues, que dominam o idioma inglês.

Os servidores prestam informações sobre toda a oferta turística existente em Foz do Iguaçu, e as mais procuradas são: necessidades de visto; trâmites das aduanas Brasil e Paraguai, horários do transporte urbano e trajetos para os principais atrativos, preços e contatos dos pontos turísticos, além de dados de hotéis, agências e restaurantes.

No Teletur, os funcionários atendem a solicitações de informações e registram sugestões, para melhoria do receptivo local. Também é possível fazer o registro de reclamações sobre a qualidade dos serviços prestados pelos segmentos ligados ao turismo da cidade.

Histórico – O sistema teve início com o número 139, posteriormente, 1516 e desde 1999, passou para 0800-45-1516, com ligação gratuita. Funcionava na rua Almirante Barroso, depois na rua Rio Branco, juntamente com o posto de informações turísticas, que também se denominava “Casa do Ingresso”. No ano 2000, passou para o Edifício Classic, na rua Xavier da Silva;  no mesmo ano, transferiu-se para a Praça Getúlio Vargas e desde 2011, funciona na Avenida das Cataratas, no Centro Municipal de Turismo, na SMTU.

Em 1989, a consulta de informações era por meio de pastas e papel. Não se dispunha de computadores como atualmente. Naquela época, trabalhava no Teletur, Karin Rossana Pan, e depois, entraram Joice Gonçalves e Leida Sartori. O secretário municipal de Turismo era o empresário Antonio Hernandes Gonzales Junior. Posteriormente, com a criação de Postos de Informações Turísticas, já com a Foz do Iguaçu Turismo S/A (FOZTUR), empresa de economia mista, entraram outros funcionários.

Pastas utilizadas pela equipe em 1999 – Foto: Acervo Departamento de Desenvolvimento de Turismo

Para Karin, que permaneceu na função por 2 anos e meio e atualmente trabalha em um hotel da cidade, “era algo bastante novo, recém implementado; a intenção, na época, era a melhor possível, ter pessoas especializadas, bilíngues, preparadas para prestar informações sobre a cidade e o turismo”, relatou. “As mesmas funcionárias que atendiam às solicitações, é que pesquisavam e atualizavam o banco de dados”, disse.

Joice Gonçalves trabalhou por um ano no Teletur. “Tínhamos pastas, era tudo muito primário, mas todos os dados estavam lá, número de telefones de hotéis, agências, e tínhamos algumas pessoas que ajudavam na verificação dos dados, que iam a campo, e nós auxiliávamos na renovação das informações, mas por telefone” lembrou. “E à noite, acionávamos uma secretária eletrônica, e todos os dias de manhã, tínhamos que escutar os recados e dar os retornos”, completou.

Para Vania Otremba Rouver, que iniciou suas atividades no Teletur em julho de 1989 e que ainda pertence à equipe de servidores, as lembranças estão muito vivas na memória. “Ficávamos em uma sala bem pequena, e era tudo muito diferente de hoje; tínhamos cursos sobre como atender ao telefone, de boas maneiras, ministrados por profissionais, e, isso era um diferencial, são coisas que eu aprendi naquela época e que eu levo para sempre”, comentou. “E tivemos vários anos de atendimento 24 horas, em regime de escala; de madrugada sempre tinha ligações, pois o Teletur era muito divulgado em nível nacional e internacional”, ressaltou.

Lara Luciana Leal Seixas, chefe da Divisão de Serviços Turísticos da SMTU, citou a formação dos servidores. “A equipe atual é composta por 10 atendentes que ingressaram por concurso em 2001, e outros 4 que ingressaram em 2012, sendo que destes, todos são graduados, alguns em Turismo, outros em Hotelaria, História, Letras; alguns têm pós-graduação, outros têm uma segunda faculdade”, afirmou. “Temos uma equipe multidisciplinar, com um alto nível de qualificação que se apresenta para oferecer o melhor atendimento aos turistas e também à comunidade que procura pelo serviço; os servidores, muitas vezes, acabam fazendo o trabalho de intérprete, no auxílio a taxistas e a recepcionistas de hotéis”, enfatizou.

O secretário municipal de Turismo, Jaime Nelson Nascimento, parabenizou os funcionários pelos 25 anos do Teletur e destacou: “é uma importante atividade de esclarecimentos aos turistas e também de divulgação da atratividade local e serviços que Foz do Iguaçu tem para oferecer aos visitantes”.

Casa do Ingresso, localizada na rua Rio Branco – Foto: Acervo Departamento de Desenvolvimento de Turismo

Registros – O sistema, um dos pioneiros no Brasil, registrou desde o ano 2000 até 2013, aproximadamente 100 mil ligações, com uma média de 8 mil telefonemas/ano.

O Teletur tem sua estrutura localizada na Avenida das Cataratas, 2.330 e pertence ao Departamento de Desenvolvimento de Turismo. O atendimento é diário, incluindo sábados, domingos e feriados, das 7h às 23h. 

Texto: Elaine Mota